- По своей инициативе первыми приветствуем гостя с улыбкой в течение 10 секунд с момента прибытия. Если гостю пришлось подождать, то встречающий сотрудник приносит извинения за промедление при встрече.
- Уточняем имя гостя и обращаемся к нему по имени как минимум один раз.
- Уточняем у гостя информацию о предварительном планировании визита.
- Если гость пришел без предварительного планирования, предлагаем альтернативные варианты решения.
- Информируем и сопровождаем гостя до места, где можно оставить верхнюю одежду. Помогаем снять и разместить верхнюю одежду.
- По своей инициативе информируем гостя о времени ожидания и приносим извинения, если заставили гостя ждать.
- После оказания услуги мы удостоверимся, что гость остался доволен, задав вопрос: все ли вам понравилось сегодня?