Экосистема Misty — это объединение проектов в сфере услуг, созданное для удовлетворения повседневных потребностей жителей мегаполиса. Она охватывает различные сферы, включая здоровье, красоту, досуг и заботу о домашних питомцах.

Программа лояльности My Misty — это единая бонусная система для гостей экосистемы Misty, объединяющая различные проекты в сфере услуг. Программа предоставляет участникам возможность накапливать бонусные баллы (Misty-баллы) и получать дополнительные привилегии.

Кешбэк в виде Misty-баллов: при оплате услуг в проектах экосистемы Misty участники получают бонусные баллы, которые можно использовать при последующих визитах.

Уровневая система привилегий: Программа включает 10 уровней. С каждым новым уровнем увеличивается процент кешбэка: например, на 3 уровне — 3%, на 10 уровне — 10%.

Бессрочность баллов и уровней: Накопленные баллы и достигнутые уровни не имеют срока действия и не сгорают.

Оплата бонусами: Бонусными баллами можно оплатить до 25% стоимости покупки. 1 Балл - 1 рубль.

Бонус за первую покупку: при первой оплате с использованием программы лояльности начисляется 500 подарочных баллов.

20% скидка для держателей черных карт Misty при предъявлении самой карты и удостоверения личности. При оплате со скидкой можно также накопить баллы гостю. Списывать баллы при использовании скидки запрещено.

Откройте заказ на терминале

Нажмите на кнопку в левом нижнем углу “Скидка”

Выберете скидку УК (-20%)

В поле с комментариями введите фамилию, написанную на карте и номер карты

Подтвердите применение скидки, нажав на кнопку “ОК”

Misty Team

Алексеевская
логин: user31@mistywood.ru
пароль: tuXAwZ96DK

Бауманская
логин: user17@mistywood.ru
пароль: f_UrwTAoA7

Парк Мира
логин: user18@mistywood.ru
пароль: 4Y7jg-8vY8

Кавказская Пленница
логин: user32@mistywood.ru
пароль: JcWYsLXyI8

При использовании программы лояльности (ПЛ) гость может накопить баллы двумя способами:

Первый - показав QR код в приложении и тогда вы следуете иструкции ниже.
Второй - оплатить, отсканировав QR с предчека в приложении. Тогда переходите к инструкции.

Накопить или списать баллы - инструкция ниже

Запустите приложение Misty Team и попросите гостя показать QR-код.

Наведите сканер рабочего телефона на QR код гостя.
Откроется экран связки чека со столом.

Выберите нужный стол, и вам отобразится состав заказа.
Нажмите на заказ и далее кнопку "связать чек".

После связи чека, откроется интерфейс по накоплению или списанию баллов. Уточните у гостя, хочет ли он накопить или списать баллы.

Нажмите кнопку “Копить баллы” и подтвердите действие.

Вас перекинет на главный экран. Вы увидите уведомление «Программа лояльности применена успешно».

Далее проведите оплату на кассе и выбейте чек. После этого программа лояльности будет применена.

Нажмите “Списать баллы” и подтвердите действие.

Вас перекинет на главный экран. Вы увидите уведомление «Программа лояльности применена успешно».

После этого в интерфейсе кассы нажмите кнопку “Дополнение” и далее Обновить цены.

Нажмите “Да”, следом “ОК”.

Далее проведите оплату и выбейте фискальный чек.

Операция проведена успешно, баллы спишутся сразу.

Если в заказе алкоголь + что-то и клиент хочет применить Misty

1. в iiko в выбранном заказе нажимаете «Касса»
2. чек разбивается на два: алкоголь отдельно, прочее отдельно (два чека, два стола)
3. вы сканируете QR клиента в Misty Team
4. выбираете галочку «2 чека»
5. выбираете стол -> внутри стола должно быть 2 отдельных чека
7. выбираете первый чек -> копить/тратить
8. вас снова перекидывает на выбор стола (чтобы не сканировать QR клиента 2 раза)
9. выбираете стол -> выбираете второй чек который еще не провели
10. также выбираете копить/тратить
11. Если было списание - в iiko по обоим чекам обновляете цены и оплачиваете
12. Если было начисление - в iiko просто оплачиваете

При бронировании учитываем:

Парк Мира

Программа бронирования

Бронирования на сетке могут быть 5 разных цветов, обозначающих разные статусы:

● Синий - бронь создана персоналом / заявка клиента подтверждена персоналом

● Оранжевый - время брони наступило, но гость еще не пришел

● Зеленый - гость находится за столом

● Красный - до окончания бронирования осталось менее 15 минут

● Серый - бронирование завершено, гость ушел

Нажав на бронь на сетке, можно открыть экран редактирования брони. (Серые, завершенные брони не редактируются).

Заявки на бронирования от клиентов приходят в push-уведомлениях на устройство и отображаются в разделе “Заявки” внутри приложения.

Заявки также дублируются в отдельный телеграмм-чат по бронированиям для каждого проекта.

В заявке на бронирование, поступившей от клиента, отображается информация:

● Имя клиента
● Телефон клиента
● Дата и время начала брони
● Дата и время окончания брони
● Количество гостей
● Комментарий гостя

Для подтверждения заявки необходимо выбрать зал и стол для размещения клиента. Можно добавить комментарий персонала, клиент его не увидит. Можно менять любые данные в заявке, кроме имени и номера клиента.

После заполнения всех полей - нажмите "Подтвердить бронь", чтобы согласовать заявку.
Для отмены - нажмите “Отменить бронь”. Отмена заявки должна происходить по согласованию с клиентом.

Создание нового бронирования через Misty Team

Для создания новой брони перейдите в раздел “Бронирования” и нажмите на кнопку “+” в правом нижнем углу экрана.

Откроется форма создания бронирования.

Если необходимо посадить гостя без предварительного бронирования, например, он просто зашел в заведение и спросил о наличии столиков и не хочет указывать имя и телефон - нажмите кнопку Посадить без бронирования.

В остальных случаях заполните имя и телефон клиента.

Если гость согласился оплатить заказ через программу лояльности:

Распечатайте предчек

Гость сканирует QR из предчека

У вас выходит фискальный чек на кассе,выдайте его гостю

Дождитесь уведомления о завершении операции в чате “Отбивка Misty”, подтверждением оплаты является статус заказа "Оплачен полностью"

Поблагодарите гостя и попрощайтесь с ним.

1. Отвечаем на телефонный звонок не позднее чем через 30 секунд, с момента первого звонка (либо одна минута для письменных сообщений). Всегда оперативно перезваниваем гостю, если не удалось ответить сразу.

2. Приветствуем гостя с улыбкой в голосе и представляемся, озвучиваем название компании, свое имя и филиал, в который звонит гость.

3. Уточняем имя гостя и обращаемся к нему по имени как минимум один раз во время диалога.

4. Уточняем детали визита и запрашиваем необходимую информацию: дату, время, данные клиента, для которого производится планирование визита, контактный номер телефона. Предупреждаем гостя :

1. БРОНЬ ДЕРЖИТСЯ 15 МИНУТ
2. ПРИ СЕБЕ ИМЕТЬ ДОКУМЕНТЫ, УДОСТОВЕРЯЮЩИЕ ЛИЧНОСТЬ
3. ПО КОЛИЧЕСТВУ КАЛЬЯНОВ, ЕСЛИ 4 И БОЛЕЕ ЛЮДЕЙ
4. ВИП КОМНАТА ПОСЛЕ 19:00 500Р/ЧАС ( Для Парка Мира)

5. Повторяем все данные по визиту, проговаривая все зафиксированные детали и комментарии от гостя.

6. Внесите данные по бронированию в Misty Team.

По своей инициативе первыми приветствуем гостя с улыбкой в течение 10 секунд с момента прибытия. Если гостю пришлось подождать, то встречающий сотрудник приносит извинения за промедление при встрече.

Уточняем имя гостя и обращаемся к нему по имени как минимум один раз.

Уточняем у гостя информацию о предварительном планировании визита.

Если гость пришел без предварительного планирования, предлагаем альтернативные варианты решения.

Информируем и сопровождаем гостя до места, где можно оставить верхнюю одежду. Помогаем снять и разместить верхнюю одежду.

По своей инициативе информируем гостя о времени ожидания и приносим извинения, если заставили клиента ждать.

После оказания услуги мы удостоверимся, что гость остался доволен, задав несколько вопросов:

Как вам кальян/бургер/лимонад сегодня?

Перед расчетом мы уточняем пользуется ли гость программой лояльности Misty и предлагаем использовать ее при расчете.

• Пользуетесь ли вы программой лояльности Misty?
• Есть ответ нет, предложите гостю скачать и начать пользоваться, расскажите о преимуществах.
• Если ответ “Да”, уточните, гость будет копить или тратить баллы?
• Если гость собирается тратить баллы, следуйте инструкции
• Если гость собирается копить баллы, предложите ему воспользоваться оплатой чека через программу лояльности. Если гость согласится, следуйте инструкции, если гость хочет оплатить картой или наличными, следуйте инструкции.

Четко озвучиваем сумму и проводим операцию.

Мы заранее заботимся о наличии размена в кассе. Отсутствие размена – это наша проблема, а не гостя и решать ее необходимо нам. Выдайте сдачу и чек гостю. Попрощайтесь с гостем.

ЗВОНКИ

11 ВЫЗОВ — АЛЕКСЕЕВСКАЯ

22 ВЫЗОВ — БАУМАНСКАЯ

33 ВЫЗОВ — ПАРК МИРА

ПЕРЕВОДЫ

##11 СБРОС — АЛЕКСЕЕВСКАЯ

##22 СБРОС — БАУМАНСКАЯ

##33 СБРОС — ПАРК МИРА

УПРАВЛЯЮЩИЙ

8-968-784 62 02 - Оля

Не паниковать и не препятствовать съемке на территории зала обслуживания, при этом не допускать проникновения журналистов в производственные и складские помещения. При попытке насильственного проникновения журналистов в производственные помещения сотрудникам следует вызвать полицию.

Важно запросить у всех членов съемочной группа удостоверения, т.к. согласно ст. 49 Закона «О СМИ» Журналист, в том числе обязан: 9) предъявлять при осуществлении профессиональной деятельности по первому требованию редакционное удостоверение или иной документ, удостоверяющий личность и полномочия журналиста.

Важным аргументом для недопуска сторонних лиц в производственные и складские помещения служат действующие стандарты и правила в области пищевой безопасности.

• Не паниковать
• Вызвать «скорую помощь»
• Изолировать место, где находится Гость, до приезда «скорой помощи»
• Узнать, есть ли врачи среди Гостей, чтобы оказать первую помощь Гостю Найти свидетелей среди Гостей, работников, попросить их дать письменное показание увиденного, собрать факты о происшествии.
• Узнать данные (фамилия, адрес) Гостя, которому стало плохо.
• Сообщить управляющему о происшествии, получить дальнейшие инструкции
• Узнать номер больницы, в которую отвезли Гостя.

Нельзя:

• Переносить Гостя если он без сознания, или не может двигаться
• Предлагать какие-либо лекарства
• Допускать столпотворение людей вокруг пострадавшего
• Самостоятельно отвозить пострадавшего в больницу
• Позволять фотографировать пострадавшего гостям или сотрудникам.

Онлайн-кассы в режиме реального времени проводят обмен информацией с Федеральной Налоговой Службой. Иными словами, любые сведения, которые оказываются на фискальном накопителе, автоматически доступны представителям налоговой службы. Напоминаем, что на накопитель поступают данные не только по выбиваемым чекам и проводимым по кассе операциям, но и о закрытии смены.

Благодаря Z отчету, завершающему смену, в кассовую книгу предприятия вносятся записи за день и формируются приходные кассовые ордера.

Для справки: именно этот отчет указывает на то, что в скором времени понадобится провести замену фискального накопителя (когда объем свободной памяти составляет 1%) и перерегистрировать технику.

Еще одна задача Z отчета – донесение информации о том, что фискальная документация не поступила в ОФД (грозит штрафом).

Любые чеки и отчеты должны оказываться в распоряжении ФНС РФ своевременно: за этим осуществляется строгий контроль.

Завершая смену по окончанию рабочего дня, кассир-оператор или другое ответственное лицо предприятия должен выполнить соответствующую операцию на онлайн-кассе. Согласно ст. 4.3 п. 2 российского закона «О контрольно-кассовой технике», кассовая смена не может иметь длительность свыше 24 часов.

Таким образом, закрывать смену требуется минимум один раз в календарные сутки.

Формируем Х- отчет на кассовом аппарате

Снимаем краткий отчет с терминала

Выводим итоги за день из ERP системы ((IKKO, Yclients и т.д.)

Пересчитываем средства в кассе

Проверка отчетов и их сравнение между собой. Данные в отчетах должны сходится.

Закрываем смену на кассовом аппарате

Снимаем Z отчет с кассы

Снимите суточный отчет с банковского терминала;

Еще раз проверяем, что все данные сходятся;

Все отчеты (с кассы и с платежного терминала), а также любые кассовые документы сохраняются и подшиваются в папку.

1. Кассовая смена не может иметь длительность свыше 24 часов;

2. В случае если в течении дня у вас возникла необходимость в промежуточном отчете (некорректно пробит чек, закрыт заказ) вы заказываете Х-отчет;

3. Руководитель проекта обязан ознакомить ответственного по работе с кассой с данной инструкцией под роспись;

4. За несоблюдение инструкции взимается штраф, как с ответственного по работе с кассой, так и с руководителя проекта.