HOOKAHPLACE ULTIMATE http://manifesto.misty.ru ru Fri, 04 Sep 2026 15:05:33 +0300 ГОСТЕВЫЕ КАРТЫ http://manifesto.misty.ru/tpost/blackcart_misty http://manifesto.misty.ru/tpost/blackcart_misty?amp=true Fri, 04 Sep 2026 11:29:00 +0300 Типы карт, их скидки и работа с ними

ГОСТЕВЫЕ КАРТЫ

Карта сотрудника

Сотрудники MISTY имеют возможность получить скидку 10% в HookahPlace Ultimate, показав MISTY карту, которые выданы сотрудникам УК и Руководителям проектов.

При оплате со скидкой можно также накопить баллы гостю. Списывать баллы при использовании скидки запрещено.

Сотрудник/руководитель проекта сам должен вам сказать - у меня есть карта сотрудника MISTY.
Ваш ответ: “Здорово, могу ли я запросить показать карту сотрудника? Необходимо сфотографировать вашу карту для проведения скидки”.
Фотографируете карту, которую показывает сотрудник/руководитель проекта. (Не забираете, никуда не уносите, фотографируете не отходя от гостя.)

4. Для проведения скидки сотрудника вам необходимо подойти к iiko и провести соответсующую скидку. 5. Если сотрудник так же хочет накопить баллы, то фотографируем карту, отправляем в телеграмму группу с сотрудниками ПЛ, называем номер стола и просим накопить.

Для проведения скидки

Откройте заказ на терминале

Нажмите на кнопку в левом нижнем углу “Скидка”

Выберете скидку (-10%)

В поле с комментариями введите фамилию, написанную на карте и номер карты

Подтвердите применение скидки, нажав на кнопку “ОК”

Готово, можно начислять баллы в программе лояльности.

Гостевая карта MISTY

В программе лояльности My Misty появились физические карты для гостей. Это карта программы лояльности, дублирующая QR-код из приложения My Misty и дающая возможность копить и списывать баллы не предоставляя QR-код из приложения.

Физические гостевые карты выпускаются индивидуально и встречаются редко: сейчас их не более 100.

Обратите внимание, гостевые карты не предоставляют скидки.

Программа лояльности применяется точно так же, как и при предоставлении QR-кода из мобильного приложения My Misty.

Убедитесь, что на лицевой стороне:

Есть золотая надпись MISTY GUEST;
Есть индивидуальный номер карты.

Отсканируйте QR-код с обратной стороны карты с помощью мобильного приложения Misty Team.

Проведите накопление или списание баллов по стандартному процессу в мобильном приложении Misty Team.

]]> О MISTY http://manifesto.misty.ru/tpost/aboutmisty_hp http://manifesto.misty.ru/tpost/aboutmisty_hp?amp=true Fri, 04 Sep 2026 11:29:00 +0300 Об экосистеме и программе лояльности

О MISTY

Экосистема Misty — это объединение проектов в сфере услуг, созданное для удовлетворения повседневных потребностей жителей мегаполиса. Она охватывает различные сферы, включая здоровье, красоту, досуг и заботу о домашних питомцах.

Программа лояльности My Misty — это единая бонусная система для гостей экосистемы Misty, объединяющая различные проекты в сфере услуг. Программа предоставляет участникам возможность накапливать бонусные баллы (Misty-баллы) и получать дополнительные привилегии.

Кешбэк в виде Misty-баллов: при оплате услуг в проектах экосистемы Misty участники получают бонусные баллы, которые можно использовать при последующих визитах.

Уровневая система привилегий: Программа включает 10 уровней. С каждым новым уровнем увеличивается процент кешбэка: например, на 3 уровне — 3%, на 10 уровне — 10%.

Бессрочность баллов и уровней: Накопленные баллы и достигнутые уровни не имеют срока действия и не сгорают.

Оплата бонусами: Бонусными баллами можно оплатить до 25% стоимости покупки. 1 Балл - 1 рубль.

Бонус за первую покупку: при первой оплате с использованием программы лояльности начисляется 500 подарочных баллов.

]]> ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ http://manifesto.misty.ru/tpost/mymisty_hp http://manifesto.misty.ru/tpost/mymisty_hp?amp=true Fri, 04 Sep 2026 11:40:00 +0300 Как применять программу лояльности

ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ

Misty Team

логин: user51@hookahplace.ru

пароль: JHchLxaL

При использовании программы лояльности (ПЛ) гость может накопить баллы, показав QR код в приложении и тогда вы следуете иструкции ниже.

Запустите приложение Misty Team и попросите гостя показать QR-код.

Наведите сканер рабочего телефона на QR код гостя.
Откроется экран связки чека со столом.

Выберите нужный стол, и вам отобразится состав заказа.
Нажмите на заказ и далее кнопку "связать чек".

После связи чека, откроется интерфейс по накоплению или списанию баллов. Уточните у гостя, хочет ли он накопить или списать баллы.

Копить баллы

Нажмите кнопку “Копить баллы” и подтвердите действие.

Вас перекинет на главный экран. Вы увидите уведомление «Программа лояльности применена успешно».

Далее проведите оплату на кассе и выбейте чек. После этого программа лояльности будет применена.

Списать баллы

Нажмите “Списать баллы” и подтвердите действие.

Вас перекинет на главный экран. Вы увидите уведомление «Программа лояльности применена успешно».

После этого в интерфейсе кассы нажмите кнопку “Дополнение” и далее Обновить цены.

Нажмите “Да”, следом “ОК”.

Далее проведите оплату и выбейте фискальный чек.

Операция проведена успешно, баллы спишутся сразу.

Что делать если программа лояльности не работает

Если ПЛ у гостя или у нас не работает, вы фиксируете причину - технические неполадки/не работает интернет.
Просите вежливо номер телефона гостя , на который зарегистрирована программа лояльности. Пример: “Небольшие технические неполадки, что вас не задерживать, могу ли я у вас спросить номер телефона, на который зарегистрирована ПЛ? Мы оперативно вручную начислим вам баллы”.
Записываете номер гостя, на который зарегистрирована программа лояльности.
Отправляете в группу в телеграмм

]]> ОБЩЕНИЕ С ГОСТЕМ http://manifesto.misty.ru/tpost/loveourguest http://manifesto.misty.ru/tpost/loveourguest?amp=true Fri, 04 Sep 2026 11:53:00 +0300 Правила общения с гостем в заведении

ОБЩЕНИЕ С ГОСТЕМ

По своей инициативе первыми приветствуем гостя с улыбкой в течение 10 секунд с момента прибытия. Если гостю пришлось подождать, то встречающий сотрудник приносит извинения за промедление при встрече.

Уточняем имя гостя и обращаемся к нему по имени как минимум один раз.

Уточняем у гостя информацию о предварительном планировании визита.

Если гость пришел без предварительного планирования, предлагаем альтернативные варианты решения.

Информируем и сопровождаем гостя до места, где можно оставить верхнюю одежду. Помогаем снять и разместить верхнюю одежду.

По своей инициативе информируем гостя о времени ожидания и приносим извинения, если заставили гостя ждать.

После оказания услуги мы удостоверимся, что гость остался доволен, задав вопрос: все ли вам понравилось сегодня?

]]> У МЕНЯ ЧП http://manifesto.misty.ru/tpost/sos_hp http://manifesto.misty.ru/tpost/sos_hp?amp=true Fri, 04 Sep 2026 11:55:00 +0300 Что делать, если произошла нестандартная ситуация

У МЕНЯ ЧП

Регламент поведения при проверке контролирующими органами

Не паниковать!

Проверяющие органы не смогут привлечь вас к уголовной ответственности. Звоните Роману/Евгении.

Минимум разглашения информации

Не надо разглашать имена своих руководителей, информацию о внутренней кухне компании и т.д. Отвечайте односложно и только в рамках СВОЕЙ компетенции. Не отвечайте от лица руководителей или всей компании.

Отвечать рекомендуется так:

“Не уверен, это не входит в круг моих должностных обязанностей.”

“Я не буду обсуждать это, поскольку за разглашение коммерческой тайны могу быть привлечен к ответственности. На любые ваши вопросы ответит руководитель.”

Помните, каждый гражданин РФ всегда может воспользоваться ст. 51 Конституции РФ и отказаться свидетельствовать против себя и своих близких.

Не грубить проверяющим

Они этого не любят.

Проверить полномочия контролера/ов

Необходимо попросить его предъявить служебное удостоверение, а также сделать для себя запись ФИО или ФОТО информации о сотрудниках органов (№ удостоверения, кем и когда выдано, должность и так далее).

Проверить наличие приказа или распоряжения и сообщить руководству

Сделайте ФОТО и перешлите своему руководителю или хотя бы передайте суть проверки.

Если приказа или иного документа не дают, то говорите, что без руководителя вы тем более не вправе предоставлять документы и разъяснения сотруднику органов.

Записать ход проверки на видео или аудио

Видео- и аудио- съёмка собственных помещений не запрещена, поэтому остановить вас в использовании этого права сотрудники контролирующих органов не вправе. Снимать лица сотрудников органов можно, но не выкладывая материал в соц. сети. Если вам отказывают в съёмке, то должны сказать почему (сослаться на нормативный акт).

Подписание документов

Подписывайте акт проверки и прочие документы только с согласования руководителя. (Роман/Евгения)

Акт составляется в двух экземплярах и подписывается представителями компании и контролирующего органа. Один экземпляр акта составляется в компании. В случае отказа от предоставления нашего экземпляра акта, делайте об этом заметку в любом письменном виде в их экземпляре акта.

Передавать документы только по описи

Все документы компании должны передаваться контролерам строго по акту приема-передачи (может быть приложением к акту о нарушении, а может отдельным документом). На просьбы (требования) о выдаче документов, образцов продукции, подписания каких-либо документов и прочего необходимо вежливо, но твердо отказывать: “Пожалуйста, дождитесь руководителя, без его разрешения я не компетентен это делать”.

При угрозе опечатывания заведения или иной кризисной ситуации - тяните время

Пообщайтесь с сотрудниками органов на отдаленные темы, угостите их до момента принятия решения или прихода вашего руководителя.

Отклонения!

Если какой-то из пунктов выше идет не по плану, повторно набирайте руководителю компании, Роману/Евгении, для получения дальнейших инструкций. В крайнем случае - тяните время.

Не переживайте, сохраняйте спокойствие.

Масштаб личности человека определяется величиной проблемы, способной вывести его из равновесия.

Если пришли из СМИ

Не паниковать и не препятствовать съемке на территории зала обслуживания, при этом не допускать проникновения журналистов в производственные и складские помещения. При попытке насильственного проникновения журналистов в производственные помещения сотрудникам следует вызвать полицию.

Важно запросить у всех членов съемочной группа удостоверения, т.к. согласно ст. 49 Закона «О СМИ» Журналист, в том числе обязан: 9) предъявлять при осуществлении профессиональной деятельности по первому требованию редакционное удостоверение или иной документ, удостоверяющий личность и полномочия журналиста.

Важным аргументом для недопуска сторонних лиц в производственные и складские помещения служат действующие стандарт ы и правила в области пищевой безопасности.

Если гостю в зале стало плохо

Не паниковать
Вызвать «скорую помощь»
Изолировать место, где находится Гость, до приезда «скорой помощи»
Найти свидетелей среди Гостей, работников, попросить их дать письменное показание увиденного, собрать факты о происшествии.
Узнать данные (фамилия, адрес) Гостя, которому стало плохо.
Сообщить управляющему о происшествии, получить дальнейшие инструкции
Узнать номер больницы, в которую отвезли Гостя.

Нельзя:

Переносить Гостя если он без сознания, или не может двигаться
Предлагать какие-либо лекарства
Допускать столпотворение людей вокруг пострадавшего
Самостоятельно отвозить пострадавшего в больницу
Позволять фотографировать пострадавшего гостям или сотрудникам.

]]> МЕНЮ http://manifesto.misty.ru/tpost/menu_hp http://manifesto.misty.ru/tpost/menu_hp?amp=true Fri, 04 Sep 2026 12:00:00 +0300 Меню/КБЖУ/Аллергены

КОНТАКТЫ

Ресторан HookahPlace Ultimate:
Основной номер +7 989 108 15 55

Телефон руководителей:
Управляющая Евгения +7 926 756 91 31
Операционный директор Роман +7 906 606 42 47

Телефон техника:
Владислав +7 967 218 36 21

]]> БРОНИРОВАНИЕ http://manifesto.misty.ru/tpost/s72a9f5td1-bronirovanie http://manifesto.misty.ru/tpost/s72a9f5td1-bronirovanie?amp=true Fri, 04 Sep 2026 12:10:00 +0300 Принятие броней через приложение MY MISTY

БРОНИРОВАНИЕ

Программа бронирования

Бронирования на сетке могут быть 5 разных цветов, обозначающих разные статусы:

● Синий - бронь создана персоналом / заявка клиента подтверждена персоналом

● Оранжевый - время брони наступило, но гость еще не пришел

● Зеленый - гость находится за столом

● Красный - до окончания бронирования осталось менее 15 минут

● Серый - бронирование завершено, гость ушел

Нажав на бронь на сетке, можно открыть экран редактирования брони. (Серые, завершенные брони не редактируются).

Заявки на бронирования от клиентов приходят в push-уведомлениях на устройство и отображаются в разделе “Заявки” внутри приложения.

Заявки также дублируются в отдельный телеграмм-чат по бронированиям для каждого проекта.

В заявке на бронирование, поступившей от клиента, отображается информация:

● Имя клиента
● Телефон клиента
● Дата и время начала брони
● Дата и время окончания брони
● Количество гостей
● Комментарий гостя

Для подтверждения заявки необходимо выбрать зал и стол для размещения клиента. Можно добавить комментарий персонала, клиент его не увидит. Можно менять любые данные в заявке, кроме имени и номера клиента.

После заполнения всех полей - нажмите "Подтвердить бронь", чтобы согласовать заявку.
Для отмены - нажмите “Отменить бронь”. Отмена заявки должна происходить по согласованию с клиентом.

Создание нового бронирования через Misty Team

Для создания новой брони перейдите в раздел “Бронирования” и нажмите на кнопку “+” в правом нижнем углу экрана.

Откроется форма создания бронирования.

Если необходимо посадить гостя без предварительного бронирования, например, он просто зашел в заведение и спросил о наличии столиков и не хочет указывать имя и телефон - нажмите кнопку Посадить без бронирования.

В остальных случаях заполните имя и телефон клиента.

]]>